Powiat Rzecznik Praw Konsumenta

Dwie sprawy w sądzie

Rozmawiamy z Janem Nadbrzeżnym, Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów:Kiedy i po co powołano urząd rzecznika?

W czerwcu 2000 r., czyli 18 miesięcy po utworzeniu powiatu.

Jest pan na tym stanowisku od...?

-...początku funkcjonowania'instytucji', która zajmuje się obroną praw konsumenta.

Przez prawie cztery lata zainteresował się Pan w sumie...?

-...prawie 250 przypadkami budzącymi wątpliwości z formalno-prawnego punktu widzenia. Dla przykładu, w roku 2002 interweniowałem w różnych sprawach 58 razy, w 2003 około 80 razy wystąpiłem do różnych przedsiębiorców w imieniu konsumentów. Żadna sprawa nie jest błaha dla zainteresowanego, a w szczególności dla osoby pokrzywdzonej.

Zatem, jaka jest skuteczność funkcjonariusza publicznego zajmującego się problemami innych ludzi?

Oceniam, że moje działania są efektywne w 70 %, bo przecież konsument nie zawsze ma rację, a gdy są wątpliwości lub niepełne dane, trudno interweniować.Problem jednak musi być poważny, kiedy konsument decyduje się na Pana interwencję.Tak, w większości przypadków, choć musi być przestrzegana pewna procedura. Występuję w imieniu konsumenta, który mnie upoważnił do reprezentowania swoich spraw. Ale najpierw on sam zwraca się do sprzedawcy czy usługodawcy z reklamacją. Kiedy jego interwencje nie przynoszą skutku i wyczerpie wszystkie możliwości w dochodzeniu swoich praw, wówczas inicjatywę przejmuje rzecznik. Ale nie wyręcza go, tylko mu pomaga.

A kiedy ktoś, coś pominął, zapomniał lub po prostu przeoczył?

Wówczas instruuję, udzielam rad i kiedy zachodzi potrzeba - kieruję sprawę do Sądu Grodzkiego w Strzelcach Opolskich. Rozpatruje on sprawy, których wartość nie przekracza 5 tys. zł.

Ile spraw skierował Pan do sądu?

Dwie.

...?

Konsument z gminy Gogolin kupił glazurę - według opinii sprzedawcy mrozoodporną. W rzeczywistości mróz poczynił spore szkody w kafelkach. Ani interwencja kupującego, ani też rzecznika, mimo opinii rzeczoznawcy o wadliwości glazury nie zostały uznane przez sprzedającego - sprawę skierowano więc do sądu. Minął rok od złożenia ekspertyz, także przez biegłego sądowego korzystnej dla kupującego. Należy mieć nadzieję, że już w niedługim czasie sprawa będzie miała swój szczęśliwy finał.

A druga sprawa?Mieszkaniec Górażdży kupił na One Price w opolskim Realu super skuter o napędzie elektrycznym. Po sprawdzeniu w warunkach domowych okazał się bublem. Kupujący wydał prawie 1500 zł i do dziś - a sprawa ma swój początek 26 maja 2003 r. - nie otrzymał pełnowartościowego towaru, ani zwrotu gotówki. Firma zlikwidowała stoisko, przeniosła się do Chorzowa, chociaż główną siedzibę ma w Zgorzelcu. Mimo różnych interwencji, procedura nie doprowadziła do ugody i sprawa została skierowana do sądu grodzkiego.Na jakie trudności napotyka rzecznik ?Konsumenci w rozmowie z rzecznikiem powinni być szczerzy, mówić drobiazgowo i do tego prawdziwie. Ukrywanie prawdy, niedomówienia, pomijanie istotnych faktów - być może niewygodnych dla skarżącego - nie ułatwia pracy.Powiat może nie jest zbyt rozległy, ale spraw w 70-tysięcznej jednostce administracyjnej jest sporo. Z jakich gmin jest ich najwięcej?Przodują gminy miejskie: Zdzieszowice, Krapkowice, Gogolin; z wiejskich: Strzeleczki i Walce jest stosunkowo mniej. Wynika to być może z większej znajomości praw. Prawa konsumenta nie są im obce.Komu podlega rzecznik?Odpowiada przed Radą Powiatu, choć służbowo podlega staroście.Czy porady, interwencje i korzystanie z usług rzeczoznawcy jest odpłatne?Absolutnie nie, wszystkie interwencje, porady itp. są bezpłatne i udzielam je każdemu potrzebującemu w godzinach urzędowania od 7.30 - 15.30, a w poniedziałek do 16.30. Przed wizytą bardzo proszę o kontakt telefoniczny, nr tel. 466-40-00 wew. 308 lub 466-51-90 wew. 308.W czasie rozmowy z Janem Nadbrzeżnym co chwilę dzwoni telefon. Jeden z rozmówców prosił o wysłuchanie jego uwag. Oddał do naprawy kupiony w tym samym punkcie, ale kilka miesięcy wcześniej komputer. Po naprawie urządzenie jakoś nie bardzo chciało działać. Złożył reklamację i po ponownym odbiorze stwierdził, że nowy podzespół jest inny. Ale jak się okazało... lepszy, o większej pojemności. Klient chciał odszkodowania od sprzedawcy. Rzecznik wyjaśnił, że nie ma podstaw, bo uzyskał zadośćuczynienie większe, niż mógł się spodziewać.W trakcie naszego spotkania do rzecznika przyjechał kolejny interesant, Franciszek Mateja. W dniu 20.10.2003 wyraził chęć skorzystania z Cyfry Plus. Już następnego dnia zjawił się człowiek i zamontował stosowne urządzenie. Kiedy miało dojść do prezentacji programu emitowanego z platformy cyfrowej, na ekranie ukazał napis - brak możliwości połączenia.
- Jeżeli do 15.30 nie będzie obrazu, to proszę zadzwonić na numer 801-801-801 - powiedział monter.W słuchawce usłyszał tylko pytający głos - jest ustawiony na P1? Tak jest - odpowiedział Mateja.Następnego dnia w mieszkaniu pojawił się kolejny pan, tym razem z umową do podpisania. Mateja podpisał ją, chociaż nadal nie miał obrazu. Teoretycznie posiada platynowy pakiet. Przymiotnik ładny, tylko korzyści żadnych. Za wszystkie usługi zapłacił 300 zł. Nie ma żadnego pokwitowania, ale za to przychodzą rachunki na spore kwoty za korzystanie z TV cyfra. Monity i interwencje nie przyniosły rezultatu. Szczęśliwy posiadacz cyfry musi płacić po 100 zł za abonament, choć nie umożliwa on korzystania z jego dobrodziejstwa.Może rzecznik pomoże. Został wysłuchany, poinstruowany co do dalszej procedury. Choć sprawa wydaje się łatwa do interwencji, to jednak podpis złożony na dokumencie korzystania z TV cyfrowej może trochę sprawę utrudnić.