Czy bank rejestruje utratę karty

Zgłosiłam utratę karty przez telefon, na numer wskazany w umowie. Bank twierdzi, że nie było zgłoszenia. Co zrobić w takiej sytuacji? Czy mam szansę na reklamację?

TAK. Bank-wydawca karty kredytowej lub innej karty płatniczej jest obowiązany przyjmować przez całą dobę zgłoszenia posiadaczy lub użytkowników kart płatniczych o utracie lub zniszczeniu karty płatniczej, dokonywane przy wykorzystaniu dostępnych środków komunikowania. Ponadto jest on obowiązany do prowadzenia rejestru zgłoszeń utraty lub zniszczenia karty, zawierającego dane o numerze karty, osobie zgłaszającej, okolicznościach, wraz ze wskazaniem daty, godziny i minuty przyjęcia zgłoszenia. Wydawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia w sposób określony w umowie o kartę płatniczą.
Proszę sprawdzić, jak tryb przyjęcia zgłoszenia jest uregulowany w umowie i przypomnieć sobie, czy zastosowała się pani do tego trybu. Niezależnie od tego może pani zażądać wglądu do rejestru zgłoszeń. Wcześniej, rzecz jasna, musi pani ustalić, którego dnia i o której godzinie dokonała pani zgłoszenia. Pomocny w dochodzeniu roszczeń może też być billing (jeśli np. korzystała pani z telefonu).