Problemy z telekomunikacją

Telefon stacjonarny już dawno przestał być luksusem dla większości z nas. Dziś niektórzy nawet nie wyobrażają sobie egzystencji bez tego środka komunikacji. Jednak Telekomunikacja Polska, która przestaje być monopolistą w tej dziedzinie, wciąż nie ułatwia abonentom korzystania ze swoich usług. Jedna z kilkunastoletnich klientek TP, mieszkająca w Mosznej, przeprowadziła się. Chcąc jednak zachować swój dotychczasowy numer, zadzwoniła w maju na tzw. błękitną linię, informując o zmianie adresu. Zapewniono ją wówczas, że nie bedzie żadnego problemu z zachowaniem numeru i że do dwóch tygodni telefon zostanie przeinstalowany na nowe miejsce. Tymczasem jest środek września, a sprawa nadal jest w toku. Dlaczego?- Od maja kilkakrotnie telefonicznie ponaglałam sprawę, a także interweniowałam składając reklamację na piśmie. Odpowiedzi dostałam z kilku różnych miast: z Opola, Krosna i Rzeszowa. To świadczy o tym, że albo pracownicy TP nie orientują się w szczegółach technicznych mediów telekomunikacyjnych w mojej miejscowości, albo po prostu mnie okłamują - stwierdza abonentka. Co ciekawe, chociaż kobieta mieszka już od kilku miesięcy pod nowym adresem, wciąż obciążana jest kosztami za korzystanie z telefonu na 'starym' mieszkaniu.
- To jakiś absurd, bo po pierwsze: ja już tam nie mieszkam, a po drugie, od czerwca z winy TP nie korzystam z telefonu! Dlaczego więc mam płacić abonament? - irytuje się mieszkanka Mosznej.Ostatnie pismo w tej sprawie zostało przesłane 8 września z Rzeszowa, w którym proponuje się abonentce umowę z tzw. 'odroczonym terminem realizacji do 18 miesięcy'. Przez cały ten okres abonament oczywiście musiałby być opłacany.
- To lekceważy mnie, jako konsumentkę, a także całą firmę TP. Tym bardziej, że przeprowadziłam się kilkanaście metrów dalej od dotychczasowego miejsca zamieszkania - mówi klientka Telekomunikacji.Próbowaliśmy się skontaktować z krapkowickim oddziałem TP, jednak przez kilka dni nikogo nie zastaliśmy pod żadnym numerem telefonu. Zadzwoniliśmy więc do opolskiego rzecznika firmy Zbigniewa Drohobyckiego, który stwierdził, że województwo opolskie obsługuje... Wrocław. Jednak i tam pod wskazanym numerem telefonu nie udało nam się z nikim porozmawiać, ponieważ wciąż odzywała się automatyczna sekretarka. Nie wiemy zatem jak do tego wszystkiego ustosunkowuje się Telekomunikacja Polska. Wiemy natomiast, że takim podejściem do klienta z całą pewnością TP przyczynia się do zwiększenia ilości abonentów konkurencji.
Grzegorz Podsiadło

strzeleczki

Wydruk strony: <http://krapkowice.net/kurier,art,id_8693> [24.07.2008 19:48:34]